Dans cet article, on va parler stratégie newsletter, un de mes sujets préférés. Peut-être que tu le sais déjà, mais la newsletter, c’est un super média pour la communication digitale de ton entreprise ou celle de tes clients. Parce que c’est un des meilleurs endroits où convertir son audience en client.

En général, on parle d’un taux de conversion d’à peu près 5%. Même si c’est un peu moins, par exemple 2 ou 3%, c’est déjà pas mal. Et c’est en tout cas beaucoup plus que sur les réseaux sociaux où on est plutôt sur 1 à 2% de taux de conversion.

Pourquoi il y a un taux de conversion aussi élevé via les newsletters ? Parce que c’est là où se trouve notre audience tiède, celle qui est prête à acheter. Si tu as écouté l’épisode sur les 5 étapes du parcours client, je parlais de ce parcours où on fait passer notre audience de l’état « froid » à « chaud », si on peut dire ça comme ça.

En tout cas, donner envie à une audience qui ne nous connait pas, qui est au tout début de son parcours, l’amener un petit peu plus loin en la « réchauffant ». Et réchauffer son audience, c’est lui donner envie d’acheter chez nous ou de faire appel à nos produits ou services.

Même si l’emailing, c’est un des médias qui a le meilleur taux de conversion sur le web, on n’achète pas comme ça. Parce que pour faire passer notre audience de tiède à chaude, de « Oh, c’est sympa ce qu’elle partage Coralie » à « j’ai trop envie d’acheter chez elle », il va falloir entre-temps…

Savoir la convaincre, la chouchouter, être stratégique et plein d’autres éléments comme ça. Et justement, ça va être l’objet de cet article de blog avec les quatre indispensables d’une bonne stratégie newsletter.

Ces 4 éléments ne sont d’ailleurs pas classés par ordre de priorité. Ça va être des actions à faire les unes en même temps que les autres. D’où l’importance d’avoir un plan d’action clair et une bonne organisation !

1. Chouchouter sa liste d’emails et créer un lien de confiance avec elle

Les abonnés à ta newsletter, ils t’ont fait confiance en te donnant leur adresse mail. Clairement, on ne donne pas son adresse mail comme ça, c’est vraiment un engagement fort de la part de notre audience, de nos prospects. Il faut donc considérer ces nouveaux abonnés comme des « VIP » dans notre communauté, leur partager du contenu aux petits oignons avec beaucoup de valeur et pas juste des newsletters promotionnelles comme on pourrait parfois être tenté de le faire.

Je pense notamment aux personnes qui ont un e-shop. C’est normal de faire des newsletters promotionnelles, mais si on n’envoie que ce type de newsletters à nos abonnés, ça va finir par les saouler. Ils ne sont pas que des porte-monnaies sur pattes. Et c’est d’autant plus vrai sur des business models comme les services ou la formation en ligne/les produits digitaux. C’est hyper important d’apporter de la valeur, d’autant plus que vos concurrents font sûrement cet effort d’apporter de la valeur à travers leurs emails tout en faisant des newsletters promotionnelles de manière « dosée ».

Nos abonnés à la newsletter, c’est vraiment la crème de la crème, c’est la communauté la plus engagée. C’est souvent aussi des gens qui vont régulièrement voir vos contenus parce que ça arrive dans leur boîte mail. Il n’y a pas vraiment de questions d’algorithme comme pour Google ou Instagram. Les gens sont donc beaucoup plus engagés par email. En tout cas, le but, c’est de les faire s’engager.

Et puis, chouchouter sa liste email, ça va aussi passer par le fait d’avoir une certaine régularité, ne pas faire de grandes pauses dans ses envois de newsletters et arriver comme une fleur avec des emails promotionnels. Pourquoi je dis ça ? Parce que je l’ai déjà vu et que je trouve que ce n’est pas la meilleure des pratiques…

Il n’y a pas de bonne ou mauvaise fréquence, ça va dépendre de ta capacité à produire des newsletters. Surtout si tu débutes, l’exercice ne va pas venir aussi naturellement que ça. Donc peut-être que tu vas mettre un petit peu de temps à les produire. Mais je dirais que commencer par une newsletter bimensuelle (envoi toutes les deux semaines), c’est une bonne chose, c’est le minimum. Avec une newsletter bimensuelle on va pouvoir fidéliser nos abonnés.

Alors qu’avec une newsletter mensuelle, on va contacter nos abonnés seulement 12 fois par an. Ce n’est pas beaucoup, d’autant plus que le marketing par email s’intensifie : on reçoit de plus en plus de newsletters. Il ne faut pas que tu sois noyé.e parmi tes concurrents, tout en n’étant pas complètement à la traîne par rapport à eux.

Selon moi, ce qui est important dans le chouchoutage d’une liste email, ça va beaucoup passer par la qualité des contenus qu’on va partager, et comment on arrive à transmettre de la valeur à travers ce média-là. Je sais que c’est pas évident parce que quand on ouvre son outil d’emailing, on est face à une page blanche, on est face à des gens, on ne sait même pas à qui on l’envoie.

Quand on est en train de faire un post Insta, à priori, on voit qui commente, qui regarde nos stories, qui a liké notre dernier post. Donc on repère quelques têtes dans notre communauté. C’est assez bizarre d’envoyer ses premières newsletters, on ne sait pas trop quoi dire.

Mon meilleur conseil pour toi, c’est de te rappeler pourquoi les gens qui t’ont laissé leur adresse mail l’ont fait ? C’est parce qu’ils ont manifesté leur intérêt et leur confiance. Donc déjà, ils ont fait ça de manière positive. Il faut donc te dire que ta newsletter, ça va être ton espace, ta safe place.

Dernier conseil si tu es sur le point d’envoyer tes premières newsletters : faire comme si tu écrivais à un ami, en lui donnant des conseils par rapport à ta thématique. Tu verras que ce sera beaucoup plus simple que de t’imaginer écrire à 235 inconnus ^^

2. Une bonne stratégie newsletter : business model et types de contenus

Un des indispensables de la communication par email, ça va être tout l’aspect stratégique. Et il y a pas mal de points à englober là-dedans.

Premièrement, ça va être de varier les types de newsletters que tu vas envoyer.

Les différents types de newsletters :

• promotionnelle (contenu gratuit ou produit/service)
• éducative
• backstages

Tu peux bien-sûr faire un mix dans une même newsletter. Généralement je fais des newsletters « conseils », puis fais de la promotion d’un élément (article, épisode de podcast, teasing ouverture de formation) et termine par un encart « backstages » sur les coulisses de la semaine pour Le citron rose niveau business.

Comme sur Instagram, tu vas varier les types de newsletters en fonction de tes objectifs business.

Etre stratégique en emailing ça va être aussi de structurer ta newsletter pour donner envie de la lire. Tu vas mettre des titres, des images, de la couleur, des mots en gras, aérer les paragraphes… Tout ça, c’est stratégique parce que ce que tu veux, c’est que les gens lisent ta newsletter, l’apprécient et potentiellement fassent une action. Faire appel à tes services, acheter un produit, cliquer sur un lien. La structure et la mise en page d’une newsletter va donc être importante dans ta stratégie globale.

Mon dernier conseil par rapport à ta stratégie va être d’adapter ta stratégie emailing à ton business model.

Les newsletters que tu vas envoyer vont dépendre de ton business model :

• est-ce que tu es dans les services
• les produits digitaux
• ou est-ce que tu as un e-shop ?

En fonction de ton business model, tu ne vas pas envoyer les mêmes types de newsletters.

Par exemple, si tu as un e-shop, tu vas pouvoir envoyer plus de newsletters promotionnelles. Tu peux mixer avec de l’éducatif, avec des backstages, mais on est plutôt ok avec l’idée que tu nous envoies des newsletters promotionnelles. Par exemple 50 à 60% des newsletters, ce n’est pas du tout choquant.

Par contre, si tu es dans les services et produits digitaux, tu vas un peu plus doser. Faire un mix de manière naturelle entre apporter de la valeur, mettre en avant tes services ou produits digitaux, montrez davantage de backstages… Tu vas donc utiliser la stratégie emailing de manière différente en fonction du business model que tu as.

3. Faire grandir sa liste email en continu

Ici, on va parler d’acquisition. Pourquoi faire grandir sa liste email en continu et avoir toujours de la croissance dans sa liste d’abonnés ?

Il faut savoir que la conversion en newsletter (le fait de faire passer un abonné en client de tes offres), ça va être une histoire de qualité de newsletter :

A quel point tes newsletters sont qualitatives et intéressantes pour tes lecteurs ? Comment tu as réussi à créer un lien de confiance avec tes abonnés ? Comment tu as réussi à chouchouter ta liste d’emails ? Ça va passer aussi par le copywriting. On le sait, les mots sont importants, la manière d’amener l’information est importante, que ce soit de manière visuelle ou textuelle d’ailleurs.

Mais ça va être aussi une histoire de quantité, de volume. Plus tu vas faire grandir ta base email, plus tu vas la renouveler régulièrement, plus tu vas maintenir un bon taux de conversion.

Je vais te donner un exemple concret. Admettons, qu’une personne a 1000 contacts dans sa newsletter et ça fait deux ans qu’elle a lancé sa liste. Eh bien, si elle ne fait pas grossir sa liste de jour en jour, de semaine en semaine, de mois en mois et d’année en année, elle va plafonner à 1000 abonnés et son taux de conversion va naturellement s’épuiser.

Admettons que cette personne ait 5% de taux de conversion. Ça veut dire qu’il y a 50 personnes sur les 1000 qui vont acheter à un moment donné. Si cette personne est en prestation de service, Graphiste par exemple, et qu’elle a trouvé ses 50 clients sur les 1 000 abonnés ces deux dernières années… Eh bien, si elle ne fait pas grossir sa liste email, elle ne va pas forcément convertir le reste de sa liste puisqu’elle aura atteint son taux de conversion maximum (5%). Elle va donc plafonner en terme de nouveaux clients.

Bien évidemment, on peut améliorer son taux de conversion, mais on ne va pas pouvoir faire de la magie… Il va falloir faire grandir sa liste pour justement avoir de nouvelles conversions.

Alors justement, comment faire grandir sa liste email en continu ?

Mes conseils pour plus d’abonnés à ta liste email :

• lancer un freebie car ça va être vraiment un chouette moyen d’avoir plus d’abonnés à sa liste email – question à se poser : Quel est le sujet ? Est-ce que c’est un sujet chaud qui plaît à notre audience sur une de ses problématiques, un de ses besoins ? Comment on a construit l’accroche, donc le titre de ce freebie ? Quel est le format de ce freebie ?
• donner de la visibilité au freebie via son écosystème de médias : lien Linktree, mise en avant sur le site, en bannière Pinterest…
• et enfin communiquer suffisamment sur son freebie via ses différents médias, notamment les réseaux sociaux, articles de blog ou encore les épisodes de podcast

Ne pas réussir à faire grandir sa liste en continu, c’est souvent la problématique qui revient le plus chez mon audience et mes clientes. Et ça a un impact direct sur les ventes…

4. Gagner du temps avec l’automatisation par email

Lancer sa newsletter, réussir à maintenir sa régularité, faire grandir sa liste en continu… c’est cool. Mais comme tu l’auras compris, ça fait pas mal d’actions qui se chevauchent et qui prennent un peu de temps. Justement l’automatisation de ta stratégie emailing est là pour te faire gagner du temps et alléger ta charge mentale.

Il y a pas mal de logiciels emailing qui te permettent d’explorer l’automatisation. Exemple d’automatisation email toute simple : l’envoi automatique de ton freebie à tes abonnés.

Tu crées ton freebie (un guide au format pdf), tu l’héberges sur google drive ou sur ton site, tu le mets dans un mail pour envoi… Mais comment faire pour l’envoyer à chaque inscription à la newsletter ? Surtout si tu as des centaines voire milliers d’inscrits chaque mois ?

Eh bien, grâce à ton outil d’emailing et à une automatisation qui fait que quand une personne laisse son adresse email, elle reçoit automatiquement l’email dans lequel tu as mis le lien. C’est une automatisation hyper simple qu’on peut d’ailleurs faire passer au niveau supérieur.

En créant par exemple une séquence email plus complète avec :

• le mail 1 où il y a le freebie à télécharger
• ensuite un mail pour te présenter et qu’on en sache plus sur toi
• et enfin une suite d’email où tu vas montrer ton expertise dans ta thématique, petit à petit donner envie de faire appel à tes produits ou services

Donc tout ça, ce sont des choses qui peuvent s’automatiser. Et c’est génial parce que ça fait rentrer des contacts dans ta liste email en continu et de manière automatique. Ca fait aussi rentrer tes prospects en continu dans ton tunnel de vente.